信息系统(Information System)是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。它在技术上有4个特点：
(1)涉及的数据量大。数据一般需存放在辅助存储器中，内存中只暂存当前要处理的一小部分数据；(2)绝大部分数据是持久的，即不随程序运行的结束而消失，而需长期保留在计算机系统中；(3)这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享；(4)除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
信息系统是一种面广量大的计算机应用系统，管理信息系统、地理信息系统、指挥信息系统、决策支持系统、办公信息系统、科学信息系统、情报检索系统、医学信息系统、银行信息系统、民航订票系统……都属于这个范畴。
就用途来说，信息系统其基本结构又是共同的。它一般可分为4个层次：
(1)硬件、操作系统和网络层，是开发信息系统的支撑环境；
(2)数据管理层，是信息系统的基础，包括数据的采集、传输、存取和管理，一般以数据库管理系统(DBMS)作为其核心软件；
(3)应用层，是与应用直接有关的一层，它包括各种应用程序，例如分析、统计、报表、规划、决策等；
(4)用户接口层，这是信息系统提供给用户的界面。信息系统是一个向单位或部门提供全面信息服务的人机交互系统。它的用户包括各级人员，其影响也遍及整个单位或部门。由于信息系统的用户多数是非计算机专业人员，用户接口的友善性十分重要。用户接口在信息系统中所占比重越来越高。信息系统的开发和运行，不只是一个技术问题，许多非技术因素，如领导的重视、用户的合作和参与等，对其成败往往有决定性影响。由于应用环境和需求的变化，对信息系统常常要做适应性维护。在开发和维护过程中，尽可能采用各种软件开发工具是十分必要的。
供应链
SCM能为企业带来如下的益处：
增加预测的准确性。
减少库存，提高发货供货能力。
减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。
减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。
随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现SCM。
即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。
供应链管理是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。基于企业内部范围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。当时企业重视的是物流和企业内部资源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端； 随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。
PLM是一种企业信息化的商业战略。它实施一整套的业务解决方案，把人、过程和信息有效地集成在一起，作用于整个企业，遍历产品从概念到报废的全生命周期，支持与产品相关的协作研发、管理、分发和使用产品定义信息。 PLM为企业及其供应链组成产品信息的框架。它由多种信息化元素构成:基础技术和标准(如XML、视算、协作和企业应用集成)、信息生成工具(如MCAD、ECAD和技术发布)、核心功能(如数据仓库、文档和内容管理、工作流和程序管理)、功能性的应用(如配置管理)以及构建在其他系统上的商业解决方案。
SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计。世界五百强中有超过80％的公司使用SAP。中国的大型国营、民营企业90％使用SAP。产品阵线齐全，覆盖从大型、中型到小型企业规模的各种解决方案。它们是：
SAP 大型企业解决方案：SAP Business Suite (ERP, CRM(客户管理), SRM（社会关系管理）, SCM（供应链管理）, PLM企业信息化)
SAP 中型企业解决方案：SAP Business All-in-One
SAP 托管式ERP解决方案：SAP Business ByDesign
SAP 小型企业解决方案：SAP Business One
SAP System application program
ERP Enterprise resource planning
MRP Material requirement planning
PP Production planning
SOP Sales operation planning
DM Demand management
MPS Master planning scheduling
FI 应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金等；
CO 利润及成本中心，产品成本、项目会计、获利分析等；
AM 固定资产、技术资产、投资控制等；
SD 销售计划、询价报价、定单管理、运输发货、发票等；
MM 采购、库房管理、库存管理、MRP、供应商评价等；
PP 工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等；
QM 质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等；
PM 维护及检测计划、单据处理、历史数据、报告分析等；
HR 薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等；
PS 项目计划、预算、能力计划、资源管理、结果分析等；
WF 工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等；
PI SAP与其他系统的集成；
IS 针对不同行业提供特殊应用。
基础部分：R/3系统内核、数据库、支持各类平台的接口、ABAP/4工具语言等。
功能性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
集成化: R/3把逻辑上相关联的部分连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
开放性：R/3的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。
用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。
模块化：R/3的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
可靠：作为用户的商业伙伴SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际标准。
低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范。
国际适用：R/3支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。R/3可以灵活地适应各国的货币及税物要求。
服务：R/3系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。
在网络领域还有其特定的意义：SAP(Service Advertising Protocol) 服务广告协议
1.SAP ERP
SAP ERP将可升级高效企业资源计划(Enterprise Resource Planning)软件与灵活的开放技术平台相结合，该平台可充分利用SAP和非SAP系统并对两者进行集成。因此，您可以提高生产效率、增强业务认识并适应加速业务战略实施的需要。所有这些都使SAP ERP成为对您当前运营活动进行严格控制的最佳选择－同时，它们还对那些影响您运营与增长的市场与技术变化做出计划和响应。
2.SAP 客户关系管理
SAP 客户关系管理(SAP CRM)是以客户为中心的电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
3.SAP 产品生命周期管理
SAP 产品生命周期管理解决方案(SAP PLM) -- SAP 商务套件中的核心组建之一 -- 提供了贯穿整个产品和资产生命周期的协同工程、定制开发、项目管理、财务管理、质量管理等功能。
4.SAP 供应商关系管理
SAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。
5.SAP 供应链管理
供应链(Supply Chain)已成为企业间竞争的关键领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的产品，确信的承诺....
SAP公司早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。
10年间，SAP本着将国际先进的管理知识同中国实际相结合的宗旨，充分满足了中国企业追求管理变革的要求。SAP以信息技术为核心不断推出适应企业管理需求和符合企业行业特点的商务解决方案，并汇同合作伙伴帮助中国企业进行管理改革，增强竞争力。作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到30％，年度业绩以50％以上的速度递增。
SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、毕博、凯捷中国、德勤、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、新波信息科技、北京龙象信益、清华紫光，方正科技、华软新元、广东新盛通、明基逐鹿等。SAP在众多的项目中与这些伙伴密切合作，将先进的管理理念和方法转变为切实帮助中国企业成功的现实。
自1997年就已开始从事软件开发的SAP中国研究院于2003年11月正式成立，同时升级为SAP全球八大研究院之一。作为SAP全球分支机构中发展最为迅速的机构，目前已有来自全球的1000余名研发人员。通过与SAP全球研发网络的紧密合作，SAP中国研究院目前的工作范围覆盖了企业应用级解决方案研发流程的全部环节，并致力于为中国，亚太区乃至全球的客户提供创新的、全面的企业应用级解决方案。
目前SAP中国研究院的工作重点在：成长型企业解决方案、SAP最佳业务实践、Linux应用、供应链管理及制造相关解决方案、企业战略管理解决方案、企业业务流程革新、SAP ERP财务和SAP ERP人力资源管理解决方案和其它战略性研发项目。
随着在上海浦东软件园的全新的SAP中国研究院建筑群的建设，SAP中国研究院将进一步加强其对区域和本地市场的承诺，继续保持高速增长目标2009年达到1500人左右的规模，持续成为世界一流的研发中心。
优秀的IT技术人才、经验丰富的行业专家和成熟的管理团队构成了SAP中国研究院在中国众多的国际与国内研发机构中，独特的地位和在企业级商务应用软件领域无可匹敌的竞争优势。将全球先进的研发经验、先进技术和创新精神相融合，通过持续不断地加大在技术和人力资源上的投资，同时作为SAP在亚太区的解决方案和技术中心，SAP中国研究院将致力与SAP本地和全球的客户共同发展，走向成功。
SAP中国咨询服务部于1995年年底正式成立。SAP中国咨询服务部是您最理想的合作伙伴，与SAP的合作能够保障您的投资得到快速和持续增长。我们传递的商业价值来自于全球近84,000家客户在30年间最佳业务实践的智慧结晶。我们在技术上的领先和对于客户的忠诚降低了客户的业务风险。
SAP中国咨询服务部通过与SAP产品开发部门的密切合作以充分调动SAP的资源，帮助客户享有SAP客户服务、网络的全面支持，以及来自SAP各方面服务合作伙伴的支持。
自1998年开始在中国开设顾问学院培训课程，SAP中国培训部已成功地为中国本土培养了逾千名认证咨询顾问。在关注合作伙伴专业实施团队SAP技能提高的同时，SAP中国培训部更把帮助本地客户完成产品认知作为工作的重中之重。除日常提供的标准公开培训课程外，更注重结合客户的具体项目实际，针对客户不同目标听众群，提供定制化的培训服务，从而保证了客户在项目启动的第一时间段完成对产品的基本认知，并在项目中把握自己项目的主动性，与咨询公司更好地互动，省时高效地完成项目的实施与维护。另外，在培训手段的灵活性上，SAP中国培训部也在不断地开展相关改革，除传统的教室教学外，又将增设在线培训，infopak培训工具等，旨在帮助中国客户更快更优地掌握SAP产品的使用。
SAP于2004年在上海和大连投资一千万欧元建立继爱尔兰、西班牙、奥地利和印度后的第五个全球支持中心，完成了7×24SAP全球支持网络的重新布局。以该全球支持中心为中枢，SAP不仅向中国客户提供基于中文的远程产品支持，也以英语、日语和韩语支持亚太地区的其它四千多客户。支持中心现有130位高素质员工并在继续增长。SAP中国全球支持中心的建立是SAP在中国十一年业务成长后的又一里程碑。
中国本地化支持部门是SAP全球支持部的另一重要组成部分。它在全球支持中心提供的产品支持的基础上，主要针对中国本地客户加强个性化和现场服务能力，确保客户顺利实施复杂应用并协助客户持续改进现有解决方案。从1997年建立的大中国区远程支持团队发展演变至今，该部门现有40名熟悉本地客户并精通产品的员工，并将继续增长以适应SAP中国市场的迅速发展。
SAP:服务访问点
SAP:是一个层次系统的上下层之间进行通信的接口，LLC子层为了网络层的各种协议提供服务，而上层可能运行不同协议，为区分不同上层协议的数据，要采用服务访问点.如下图: data link layer 和 network layer 之间就是通过MAC将数据传到LLC然后由LLC通过SAP和network layer传输数据.
SAP R/3是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称：ERP）软件，其功能涵盖企业的财务。后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。由德国SAP公司所研创，2005年此软件的更名为mySAP ERP。至今(2007), SAP R/3的客户仍享有更新和维护,最新的版本为R/3 Enterprise 4.70 Extension Set 2.00. SAP R/3 是为客户服务设计的. R 指的是实时realtime, 而3表示组成R/3系统的三层(见下文). SAP R/3的前身SAP R/2服务大型计算设备的使用. 最早发明于1973年的RF程序,也称为SAP R/1现在用于计算机支持的会计核算.
技术
客户服务主要由3大层组成:
数据库
应用服务器
汇报层
通过这样的结构层,更多客户要求被满足,不同机器上任务的分配,同时提高了整个系统的工作效率.
数据库 各种不同的SAP参数是以各自相关的SQL数据库为基础. 这些SQL数据库并不归公司本身所有.R/3 / ERP 和 SAP Web Application Server 帮助了生产的畅通,比如 DB2, Informix, MaxDB (在SAP专利版本基础上), Microsoft SQL-Server 以及 Oracle. 在线的Availability Matrix 平台(PAM)存档了实际有平台支持的各种组合.
SAP R/3软件的主要特点
功能性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施，其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户和技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
集成化：R/3把逻辑上相关联的部分连接在一起。重复工作和多余的数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
开放性：R/3的体系结构符合国际公认的标准，是客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便的将第三方软件产品有效的集成到R/3系统中来。
用户友好：图标与图形符号简化了人机交互是的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不同的工作。
模块化：R/3的模块结构是用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
可靠：作为用户的商业伙伴，SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际标准。
低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加努力的获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范。
国际适用：R/3支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。R/3可以灵活的使用各国的货币及税务要求。
服务：R/3系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。
主要模块简介
①R/3 PP生产计划系统
R/3 PP生产计划系统是一个综合性的企业资源计划系统，包括制造执行系统的全部功能。它完整的集成各种应用领域的所有业务功能，支持客户订单快速处理。你可以用R/3业务模块的组织实体同任何现有的企业组织结构对应起来。R/3支持跨越多个公司的事务办理，以及同一企业各组织实体之间的分销需求计划。
②R/3 SD销售与分销
R/3 SD销售与分销系统是处理订单任务的可靠工具。一旦输入销售订单，SAP SD系统便立即更新所有相关的部分。
③R/3 MM物料管理
物料管理模块覆盖了一个集成的供应链中（物料需求计划，采购，库存和库房管理）所有的有关物料管理的任务。
④R/3 FI 财务会计
R/3财务管理系统是一个集成的高效商务管理系统，可以适应公司瞬息万变的财务状况。作为一个现代化。国际化的会计软件，R/3 FI 模块将各个会计组件的数据有机结合，提供全面、系统的报告，可以从中得到所要了解的一切内容。SAP FI 模块的数据透明性和用户友好性是制定财务决策的工作变得非常简单。
⑤R/3 CO 管理会计
R/3的控制应用程序提供了一个用于公司控制的高级而复杂的系统，根据用户特定的需求进行组织与修改。所有的管理会计应用程序公用同样的数据源并使用一个标准化的报告系统，该系统包容了各个国家的具体要求，这种能力意味着适合于控制跨国的业务活动。R/3的管理会计是用户密切的监控所有的成本、收入、资源及期限，对计划成本和实际成本进行全面的比较。管理会计数据被完全的集成到R/3的后勤、销售和财务会计的活动中。
⑥R/3 AM 财产管理
R/3的财产管理系统使用户能电子化的监控固定资产和商品。它与R/3的会计系统和后勤系统相集成，提供大量的功能，用以控制最佳使用公司的资产。
⑦R/3 HR 人事管理
R/3 HR 人事管理系统包括：人事管理、招聘、时间管理、新近核算、差旅费核算、组织管理、人事发展、培训和事件管理、人事成本规划、轮班规划。 |